Program dotyczy sytuacji, w których rama roweru Raccoon Brigante uległa zniszczeniu w wyniku wypadku (np. upadek, zderzenie) i jest niemożliwa do naprawy.

Klient zobowiązany jest do dostarczenia uszkodzonej ramy do autoryzowanego serwisu Raccoon. Rama musi być w stanie, który jednoznacznie potwierdza, że została uszkodzona w wyniku wypadku.

Klient ma prawo zakupić nową ramę Raccoon (dowolny model) w obniżonej cenie 6999 zł. W przypadku wyboru ramy o innej wartości, różnica cenowa jest pokrywana przez klienta.

Proces wymiany ramy powinien być zakończony w określonym czasie (2-4 tyg.), zależnie od dostępności produktów.

Klient musi przedstawić dowód zakupu oryginalnego roweru wraz z książką gwarancyjną oraz zgłosić chęć skorzystania z usługi crash replacement mailowo na adres hello@raccooncycles.com

Jeśli klient zdecyduje się na przełożenie ramy w serwisie gwarancyjnym, wszelkie związane z tym koszty będą ponoszone przez klienta.

Program nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, zaniedbań lub modyfikacji niezgodnych z zaleceniami producenta.